Поддержка и политика возвратов
Свяжитесь с нами по вопросам обработки, доставки, оплаты или отклонения фото из-за проверенного требования.
Обновлено: 15 июля 2026 г.
- Email поддержки: support@passfo.app
- По возможности укажите номер заказа.
- Добровольная политика исправлений и возвратов не ограничивает обязательные права потребителей.
Как связаться
Напишите на support@passfo.app, укажите номер заказа и кратко опишите проблему.
Не прикладывайте паспорт или другие конфиденциальные проездные документы. Если потребуются подтверждения, поддержка сообщит минимально необходимый объём информации.
Если фото отклонено
Если орган отклонил доставленное фото именно из-за требования, которое проверяет Passfo, отправьте номер заказа и указанную причину отказа.
Мы проверим заказ и подтверждение. При обоснованном обращении предоставим исправление или возврат. Эта добровольная политика дополняет права по применимому законодательству.
Помощь с оплатой и доставкой
По вопросам веб-платежа или доставки по электронной почте напишите на адрес поддержки ниже. Не отправляйте данные карты, пароли, коды подтверждения или платёжные реквизиты.
Для помощи с Telegram Stars или доставкой в чат используйте /paysupport в клиентском боте либо напишите на тот же адрес поддержки, указав номер заказа.