Dukungan & Kebijakan Pengembalian Dana
Hubungi kami mengenai pemrosesan, pengiriman, pembayaran, atau foto yang ditolak karena persyaratan yang diperiksa.
Terakhir diperbarui: 15 Juli 2026
- Email dukungan: support@passfo.app
- Sertakan Referensi Pesanan jika tersedia.
- Kebijakan koreksi dan pengembalian dana sukarela tidak membatasi hak konsumen yang diwajibkan hukum.
Cara menghubungi kami
Kirim email ke support@passfo.app dengan Referensi Pesanan dan penjelasan singkat masalah.
Jangan lampirkan paspor atau dokumen perjalanan sensitif lainnya. Jika bukti diperlukan, dukungan akan menjelaskan informasi minimum yang dibutuhkan.
Jika foto Anda ditolak
Jika otoritas menolak foto yang dikirim khusus karena persyaratan foto yang diperiksa Passfo, kirim Referensi Pesanan dan alasan penolakan yang dinyatakan.
Kami akan meninjau pesanan dan bukti. Untuk klaim yang valid, kami menyediakan koreksi atau pengembalian dana. Kebijakan sukarela ini menambah hak berdasarkan hukum yang berlaku.
Bantuan pembayaran dan pengiriman
Untuk masalah pembayaran web atau pengiriman email, hubungi alamat dukungan di bawah. Jangan pernah mengirim detail kartu, kata sandi, kode verifikasi, atau kredensial pembayaran.
Untuk dukungan Telegram Stars atau pengiriman obrolan, gunakan /paysupport di bot pelanggan atau hubungi alamat dukungan yang sama dengan Referensi Pesanan.