Assistance et politique de remboursement
Contactez-nous pour toute question relative au traitement, à la livraison, au paiement ou à une photo refusée pour une exigence vérifiée.
Dernière mise à jour : 15 juillet 2026
- E-mail d’assistance : support@passfo.app
- Indiquez votre référence de commande lorsqu’elle est disponible.
- Notre politique volontaire de correction et de remboursement ne limite pas les droits impératifs des consommateurs.
Nous contacter
Écrivez à support@passfo.app en indiquant votre référence de commande et une brève description du problème.
Ne joignez pas de passeport ni d’autre document de voyage sensible. Si des éléments sont nécessaires, l’assistance vous indiquera les informations minimales requises.
Si votre photo est refusée
Si une autorité refuse la photo livrée précisément en raison d’une exigence photo vérifiée par Passfo, envoyez la référence de commande et le motif de refus indiqué.
Nous examinerons la commande et les éléments fournis. Pour une demande fondée, nous fournirons une correction ou un remboursement. Cette politique volontaire s’ajoute aux droits prévus par la loi applicable.
Aide au paiement et à la livraison
Pour tout problème de paiement web ou de livraison par e-mail, contactez l’adresse d’assistance ci-dessous. N’envoyez jamais de données de carte, de mots de passe, de codes de vérification ni d’identifiants de paiement.
Pour l’assistance relative à Telegram Stars ou à la livraison par conversation, utilisez /paysupport dans le bot client ou contactez la même adresse d’assistance en indiquant votre référence de commande.