Política de soporte y reembolsos
Contacta con nosotros sobre el procesamiento, la entrega, el pago o una foto rechazada por un requisito revisado.
Última actualización: 15 de julio de 2026
- Correo de soporte: support@passfo.app
- Incluye tu referencia del pedido cuando esté disponible.
- Nuestra política voluntaria de corrección y reembolso no limita los derechos imperativos de los consumidores.
Cómo contactarnos
Escribe a support@passfo.app con tu referencia del pedido y una descripción concisa del problema.
No adjuntes un pasaporte ni otro documento de viaje sensible. Si se necesita documentación justificativa, soporte explicará qué información mínima se requiere.
Si rechazan tu foto
Si una autoridad rechaza la foto entregada específicamente por un requisito fotográfico revisado por Passfo, envía la referencia del pedido y el motivo de rechazo indicado.
Revisaremos el pedido y la documentación justificativa. Cuando la reclamación sea válida, proporcionaremos una corrección o un reembolso. Esta política voluntaria se suma a los derechos reconocidos por la ley aplicable.
Ayuda con pagos y entregas
Para un problema de pago web o entrega por correo electrónico, contacta con la dirección de soporte indicada a continuación. No envíes nunca datos de tarjetas, contraseñas, códigos de verificación ni credenciales de pago.
Para soporte sobre Telegram Stars o entrega por chat, usa /paysupport en el bot de clientes o contacta con la misma dirección de soporte indicando tu referencia del pedido.